Uslovi korištenja i kupovine


Uslovi korištenja i kupovine definišu postupak registracije, naručivanja, plaćanja, isporuke i reklamacije proizvoda ponuđenih na DINATURA WEBSHOP-U (dinatura.ba). Ovi uslovi su usklađeni sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini ("Službeni glasnik BiH", br. 25/2006 i 88/2015).

USLOVI KORIŠTENJA I KUPOVINE 

 

1.Podaci o firmi

  • Naziv firme: O.D. “DiNatura” Goruša 4, Sarajevo
  • ID: 4303305520001
  • Račun otvoren u UniCredit banci: 3387302238496255
  • Registrovana djelatnost: 20.41 Proizvodnja sapuna i deterdženata, sredstava za čišćenje i poliranje, parfema i toaletno-kozmetičkih preparata
  • Radno vrijeme: ponedjeljak-petak 09-17h
  • Broj telefona: +387 61 555 186
  • E-mail adresa: [email protected]
  • Adresa: Goruša 4, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina 
  • Kontakt osoba: Dina Grebo-Mustafić


2.  Opći uslovi

Registracijom pristajete na uslove prodaje i dostave, te na uslove korištenja. Usluge DINATURA WEBSHOP-a možete koristiti kao gost ili registrovani korisnik.

Kupovina putem DINATURA WEBSHOP-a je vrlo jednostavna i potrebno je samo pratiti korake procesa kupovine. Kada ste odabrali artikl ili artikle koje želite kupiti, slijedi ispunjavanje podataka, zatim provjera detalje narudžbe i potvrdjivanje plaćanja. Usluge koje Vam pruža DINATURA WEBSHOP ne uključuju troškove koje snosite koristeći kompjutersku opremu i usluge za pristup našim stranicama.

DINATURA WEBSHOP pridržava pravo promjene, ograničenja ili prestanak pružanja usluge na dinatura.ba u svako doba bez obaveze prethodne najave. DINATURA WEBSHOP može djelimično ili u potpunosti ograničiti pristup kao i pružanje određenih usluga korisnicima, koji krše odredbe ovih uslova.

3. Registracija

Osim kroz proces kupovine, možete se registrovati tako da kliknete na opciju "Registracija" u desnom gornjem dijelu ekrana, upišete svoju e-mail adresu, šifru i ostale podatke. Popunite obrazac sa svojim podacima. Svi podaci potrebni za registraciju ili kreiranje korisničkog računa moraju biti istiniti, pri čemu je izričito zabranjeno korištenje ili upotreba tuđih podataka. 

Nakon izvršene registracije, zaprimit ćete automatski generisan e-mail kojim se potvrđuje vaša registracija. Ukoliko niste zaprimili e-mail od nas, molimo vas da provjerite vaš spam/junk folder ili da li je vaš inbox pun. Za pomoć prilikom registracije ili sa eventualnim poteškoćama prilikom korištenja webshopa možete nas kontaktirati putem e-maila info@dinatura.ba. Registracijom na DINATURA WEBSHOP-u dajete svoj pismeni pristanak da Vas po potrebi kontaktiramo, koristeći se podacima koje ste upisali.

DINATURA WEBSHOP vaše podatke neće proslijeđivati trećim licima. Registracijom i kupovinom dajete saglasnost da vas DINATURA WEBSHOP, u svrhu promocije usluge i proizvoda, može putem elektronske pošte obavještavati o promjenama ili dodavanju sadržaja stranicama, popustima, akcijama, proizvodima ili promjeni načina pružanja usluge. Korisnik može u svakom trenutku opozvati navedenu saglasnost i to mora učiniti pismenim putem, dakle putem emaila ili alernativno putem pošte.

Kupac snosi odgovornost za tačnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije. Ukoliko dođe do bilo kakve promjene podataka, koje ste unijeli prilikom registracije, dužni ste odmah ažurirati Vaš korisnički račun (profil) kako biste nas obavijestili o nastalim promjenama.

Registracija ili korisnički nalog kreiraju se samo za jednu osobu i nije dozvoljeno saopštavati podatke o registraciji ili korisničkom računu trećim osobama. Korisnik je obavezan čuvati podatke o svojoj sigurnosnoj šifri i korisničkom računu. Nije dozvoljena upotreba tuđe registracije ili korisničkog računa.

Za kršenje odredbi iz ovog poglavlja, DINATURA WEBSHOP zadržava pravo, prema slobodnoj procjeni, ugasiti registraciju ili korisnički račun korisnika, bez obaveze naknade korisniku bilo kakvog troška ili štete.

4. Moj profil

Profil kupca na DINATURA WEB SHOPU obavezno sadrži sljedeće podatke: ime i prezime, adresu, poštanski broj, mjesto, broj telefona i e-mail da bi se izvršila registracija. DINATURA WEBSHOP ove podatke ne dijeli sa trećim licima izuzev ugovorno vezanih poslovnih partnera, koji održavaju webshop i vrše isporuku proizvoda. Prilikom kupovine ove podatke ne morate ponovo unositi ako ste ih već naveli prilikom registracije. 

Prilikom svake kupovine bit će vam ponuđena opcija da promijenite adresu dostave, ukoliko želite da vam proizvod isporučimo na drugu lokaciju ili ako ste naručili kao poklon drugoj osobi. DINATURA WEBSHOP ne preuzima odgovornost za pogrešno unesenu adresu. Nakon što potvrdite narudžbu i izvršite plaćanje, promjena adrese za tu pošiljku više neće biti moguća. Za promjene drugih podataka u profilu, neophodno je da nas kontaktirate putem e-maila [email protected].

Lista želja je način da sačuvate pregled proizvoda koji vam se dopadaju. Na nju možete dodati neograničen broj proizvoda. Ukoliko dodate proizvod na listu želja, a koji trenutno nema na zalihi, bit će vam ponuđena opcija da vas obavijestimo putem e-maila kada bude ponovo dostupan.

Pregled kupovina je spisak proizvoda koje ste kupili putem DINATURA WEBSHOPA. Pored pregleda prethodnih kupovina, tu možete ostaviti svoje recenzije za kupljene proizvode. 

5. Kupovina proizvoda

Kod kupovine potrebno je prijaviti se, upisom podataka iz registracije, čime se poziva Vaš profil kao kupca. Nakon registracije, možete započeti kupovinu kroz svoje korisničko ime. Proizvode također možete kupiti i bez registracije, ali u tom slučaju ne možete ostvarivati dodatne pogodnosti predviđene za registrovane korisnike. Izaberite artkle koje želite kupiti. Klikom na svaki artikal možete pristupiti njegovoj slici, opisu, uputstvu za korištenje i sastojcima.

Da biste kupili određeni artikal, neophodno je da kliknete na opciju “Dodaj u korpu” i on će biti rezervisan za vas. Ukoliko želite samo taj artikal, nastavite putem opcije “Kupi”, a ukoliko želite kupiti još artikala, koristite opciju “Nastavi kupovinu”i odaberite još artikala iz naše ponude i spremite ih u korpu. Unutar korpe je moguće vršti izmjene poput dodavanja ili oduzimanja artikala i mijenjanje njihove količine. Molimo vas da detaljno pregledate vašu narudžbu prije nego zaključite kupovinu. 

Kada ste završili odabir artikala, prekontrolišite svoju narudžbu u korpi i kliknite na opciju “Kupi”. Klikom na ovu opciju ste zaključili vašu kupovinu. Neophodno je da unesete podatke na koju adresu želite isporuku, broj vašeg telefona na koji vas dostavljač može kontaktirati, kao i podatke o vašoj kartici, kojom plaćate kupovinu. Podaci o kartici neće biti sačuvani i njih ćete unositi prilikom svake kupovine. 

DINATURA WEBSHOP se obvezuje isporučiti proizvod koji je ispravan, te odgovara opisu proizvoda navedenom na dinatura.ba. Slika koja ilustrira proizvod na našim stranicama ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda, te kupac ne može reklamirati ovaj segment. 


6. Plaćanje i sigurnost podataka

Cijene na DINATURA WEBSHOPU su izražene u kovertibilnim markama (KM). Plaćanje se vrši pouzećem i kreditnim i debitnim karticama putem Monri sistema, koji će Vam dostaviti potvrdu o plaćanju. 

Kartice prihvaćene za plaćanje putem Monri sistema

Kupac je dužan izvršiti uplatu sredstava za rezervisane proizvode dok traje sesija od perioda odabira proizvoda. U suprotnom, ponuda će se automatski poništiti. U slučaju da kupac izvrši uplatu na vrijeme, a ne dobije potvrdu o izvršenoj kupovini i plaćanju na e-mail adresu, koju je unio prilikom registracije, dužan je u roku od dva dana da nas o tome obavijestiti kako bismo poduzeli odgovarajuće radnje. U suprotnom ne odgovaramo za eventualnu štetu.

7. Isporuka

Narudžbe je moguće izvršiti putem interneta u bilo koje doba dana ili noći. Dakle, svakoga dana od 0 do 24 sata 365 dana u godini. Proizvode iz našeg web shopa dostavljamo isključivo na područje Bosne i Hercegovine, putem X Express dostavne službe. Nakon plaćanja proizvoda, zaprimit ćete e-mail kojim se potvrđuje vaša narudžba. Ljubazno vas molimo da prilikom registracije unesete i svoj broj mobitela kako biste primili obavijest s očekivanim vremenom dostave i kako bi vas dostavljač, prema potrebi mogao kontaktirati i dogovoriti s vama vrijeme dostave.

Sve narudžbe zaprimljene radnim danom (ponedjeljak – petak) bit će odmah obrađene, a pošiljka će biti dostavljena u roku od 2 do 5 radnih dana. Za narudžbe zaprimljene petkom nakon radnog vremena, subotom, nedjeljom i državnim praznicima otprema pošiljke će biti organizovana prvi sljedeći radni dan, a pošiljka će biti dostavljena najkasnije u roku od 2 do 5 radnih dana. 

VAŽNA NAPOMENA - Tokom novembra i decembra, zbog povećanog broja narudžbi, sve narudžbe zaprimljene radnim danom (ponedjeljak – petak) bit će obrađene i dostavljene najkasnije u roku 8 radnih dana. Status narudžbe u realnom vremenu možte pratiti putem DINATURA WEBSHOP-a. Trošak dostave bit će prikazan na vašoj narudžbi i računu, a iznosi 7,00 KM. Za sve narudžbe od 100 KM i više dostava je BESPLATNA.

Proces pakovanja i otpreme proizvoda započinje nakon što uplata postane vidljiva na bankovnom izvodu O.D. “DiNatura” Sarajevo i na korisničkoj stranici kupca na dinatura.ba, odnosno prema redoslijedu pristizanja. Veoma nam je bitno zadovoljstvo naših kupaca i stoga ulažemo velike napore da adekvatno zapakujemo proizvode za isporuku, da se ne bi oštetili u trasnportu, kao i da ih u što kraćem roku isporučimo.

Prilikom preuzimanja, kupac je dužan provjeriti stanje pošiljke te u slučaju oštećenja odmah reklamirati proizvod dostavljaču (uposleniku kompanije koja vrši dostavu) i obavijestiti nas o tome. DINATURA WEBSHOP se odriče svake odgovornosti u vezi oštećenja koja mogu nastati prilikom dostave. U slučaju da kupac naruči robu i odbije je primiti, DINATURA WEBSHOP ima pravo tražiti od kupca nadoknadu poštanskih i vlastitih manipulativnih troškova. Kupac je obvezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu ili dostavnicu koju dostavljač uzima kao potvrdu o preuzimanju.

8. Proizvodi kojih više nema na zalihi

Izvinjavamo se zbog neugodnosti koju vam ova činjenica može prouzročiti. Ako vaš proizvod nemamo na zalihi, kontaktirati ćemo vas i dogovoriti želite li narudžbu otkazati u cijelini, djelomično otkazati ili pričekati da proizvod dođe na zalihu. Ukoliko nismo u mogućnosti dostaviti proizvod u roku od 15 dana od dana kada smo vas kontaktirali tim povodom, povrat novca će biti izvršen najkasnije za 15 dana od dana kada ste obavješteni o tome.

9. Otkazivanje i povrat narudžbe

Kupac ima pravo u roku od 15 dana da jednostrano raskine ugovor, bez davanja objašnjenja. Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete pronaći ovdje.

Kupac ima pravo da u roku od 15 dana od primanja narudžbe izvrši povrat proizvoda, o čemu treba pismeno obavijestiti DINATURA WEBSHOP. Rok počinje teći od dana kada je zaprimio pošiljku. U tom slučaju, sam kupac snosi troškove povrata proizvoda, a DINATURA WEBSHOP će izvršiti povrat iznosa za vraćeni proizvod, što isključuje troškove dostave. Rok za povrat novca je 15 dana od dana kada zaprimimo vraćeni proizvod. Bit ćete obavješteni o tome bez odlaganja, a mi ćemo nastojati da Vam u najraćem mogućem roku vratimo novac.

Korisnik je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe, koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. U slučaju oštećenja originalne ambalaže, iznos povrata bit će umanjen za postotak u skladu sa vrijednosću robe. U tom slučaju bit ćete obaviješteni.

10. Besplatni uzorci

Besplatni uzorci se dostavljaju kao poklon uz narudžbu. Za narudžbe koje prelaze 50 KM šaljemo 1 besplatan uzorak proizvoda, dok na narudžbe preko 100 KM šaljemo 2 ili više besplatnih uzoraka, ovisno o cijeni narudžbe i prema vlastitoj procjeni. U cijenu narudžbe se ne računaju troškovi dostave. Uzorke šaljemo prema raspoloživosti i u slučaju da ih nemamo na stanju kada zaprirmimo narudžbu, nećemo biti u mogućnosti da ih pošaljemo. Uzorke možete naručitii besplatno, uz plaćanje troškova dostave. Dozvoljeno je jedno naručivanje po kupcu.

11. Recenzije proizvoda

Zadovoljstvo nam je pročitati povratne informacije kupaca o našim proizvodima i zahvaljujemo vam se na vremenu koje odvojite za to. Na taj način potičemo transparentnost i povjerenje i pomažemo drugim kupcima da donesu odluku prilikom kupovine. 

Pregled kupljenih proizvoda možete pronaći na svom profilu i pratiti linkove da napišete svoju recenziju. Jednom napisana recenziju nije moguće mijenjati. Stoga Vam preporučujemo da je dobro prekontrolišete prije objave. Pored pisane recenzije, proizvod možete ocijeniti i putem zvjezdica. Molimo vas da prilikom pisanja recenzije se vodite time da tako pomažete drugim kupcima. Stoga, fokusirajte se na njegove stvarne karakteristike i vaše iskustvo s njim. Navedite specifične detalje šta vam se dopalo, a šta nije. 

Molimo vas da tom prilikom se ne osvrćete na dostavu proizvoda, s obzirom da dostavu ne radi O.D. DiNatura, nego dostavna kompanija. Sva pitanja, sugestije, pohvale i primjedbe vezane za dostavu, kao i za cijene i sl. uputite na naš e-mail info@dinatura.ba i bit ćete kontaktirani u kratkom vremenskom roku.

Vrijeđanje po bilo kojoj osnovi, kao i upotreba riječnika neprikladnog otvorenom forumu je strogo zabranjena prilikom pisanja recenzija!

DINATURA WEBSHOP zadržava pravo da po potrebi lektoriše, kao i da ne objavi i/Ili obriše sve recenzije koje sadrže neprikladan rječnik, ne odnose se na konkretan proizvod, šire dezinformacije i propagandne materijale drugih kompanija, zlonamjerno komentarišu recenzije drugih kupaca, postavljaju linkove i sl. Korisnici koji prekrše ova pravila će trajno izgubiti mogućnost pisanja recenzija na DINATURAWEB SHOP-u.

12. Newsletter

Svim registrovanim kupcima je po automatizmu ponuđena pretplata na naš newsletter. Poreg toga, na newsletter se moguće pretplatiti unosom e-maila u prostor predviđen za to, bez izvršene registracije. Ukoliko ne želite više da primate naše obavijesti, možete to učiniti klikom na unsubscribe link u našim newsletter e-mailovima. Pretplatom na newsletter se ostvaruje pravo na 10% popusta na iznos cjelokupne narudžbe prilikom prve kupovine na DINATURA WEBSHOP-u. Ukoliko ste se pretplatili na naš newsletter i iskoristili popust od 10% za prvu kupovinu, nećete biti u mogućnosti da to opet učinite brisanjem sa naše newsletter liste i ponovnim prijavljivanjem. Popust od 10% na prvu kupovinu je jednokratan. 

13. Rok trajanja proizvoda i korištenje

Naši proizvodi su napravljeni od prirodnih sastojaka, nabavljenih od provjernih dobavljača. DINATURA WEBSHOP ne odgovara za eventualne reakcije na koži do kojih bi moglo doći korištenjem proizvoda, jer nema uvid u individualna zdravstvena stanja kupaca. Proizvodimo u manjim serijama, da bismo isporučivali što svježije proizvode svojim kupcima. Rok trajanja je označen na svakom proizvodu. Svi sastojci koji se koriste u našim proizvodima transparentno su navedeni na poledjini proizvoda i savjetujemo kupcima da izvrše uvid za svaki proizvod, a na WEBSHOPU možete pregledati ključne sastojke svih proizvoda.

Informacije o eteričnim uljima navedene su isključivo iz informativnih razloga i ne uključuju sve potrebne mjere predostrožnosti, kao niti njihov način djelovanja, moguće interakcije s drugim uljima i posljedice njihova korištenja. Informacije o tome, kao i o drugim sastojcima na našem blogu su isljučivo informativnog karaktera. Svrha informacija nije davanje medicinskih savjeta, propisivanja terapije, postavljanje dijagnoze ili upute o korištenju pojedinih proizvoda. Molimo vas da to imate u vidu prilikom kupovine bilo kojeg proizvoda sa DINATURA WEBSHOP-a.

Ako niste sigurni u korištenje određenih sastojaka i pripravaka potrebno je da se konsultujete sa doktorom ili farmaceutom prije upotrebe proizvoda. O.D. DiNatura ne preuzima nikakvu odgovornost za korištenje informacija objavljenih na stranicama DINATRUA WEBSHOP-a.

14. Izmjene

DINATURA WEB SHOP zadržava pravo na izmjenu ovih uvjeta i pravila, te isključuje svoju odgovornost za moguće posljedice takvih izmjena i obavezuje se obavijestiti sve registrovane korisnike putem e-mail adrese koje su upisali prilikom registracije.